Cuenta congelada

Hola, necesito ayuda, tengo mi cuenta pokerstars congelada hace 5 dias, el motivo que me dan es que hay otro usuario asociado a mis datos. Ayuda que puedo hacer? Cuanto demoran en resolver el problema?, esto paso cuando intente retirar fondos, por lo que leo siempre pasa con el retiro de fondos...si alguien me puede ayudar doy mas detalles del caso