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No me permite jugar
Acabo de abrir sesión, después de proceder a la última actualización de PS, abro 3 spins de 10 y se me abren las mesas como si fuera un observador, me pone sit-out en todas y no puedo hacer nada,ni siquiera veo mis cartas, hasta que,obviamente, me eliminan en los spins. Nunca me había sucedido nada parecido.
He contactado por chat y me han abonado los 30 eur, de forma casi instantánea, pero aún desconozco dónde radica el problema. Me han dicho que recibiré, en breve, un mail con instrucciones y que el reembolso lo han hecho "por esta ocasión, únicamente", que para futuros casos, debo do seguir las instrucciones del e-mail.
Cuando lo reciba, lo pongo por aquí.
Alguien que haya tenido la misma experiencia? Tiene que ver con la actualización de Stars?
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Buenas compañero, no tengo el mismo problema que tú, pero acabo de iniciar después de la actualziación y no puedo ver los huds, no me trackea las manos y todos los jugadores que tengo etiquetados me aparece el icono de "nota" pero las notas están vacías. No sé si tendrá algo que ver pero me ha ocurrido desde ahora mismo, ya que hace unas horas estaba jugando sin problemas.
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Este es el correo que he recibido, la cuestión es que en ningún momento estuve sin conexión.
Hola José:
Saludos desde el soporte de Stars.
La naturaleza de Internet es tal que pueden producirse incidentes como estos por razones que están fuera de nuestro control y del tuyo. En este caso, podemos confirmar que nuestros servidores ofrecieron un buen servicio en el momento de este incidente, ya que los jugadores en tu mesa continuaron jugando sin dificultad durante tu ausencia.
Desde un punto de vista práctico del negocio, nos resulta imposible responsabilizarnos de incidentes como el que acabas de experimentar. Esto se menciona claramente en nuestras Reglas de torneos, en concreto en la sección "Desconexiones y ausencias", que puedes encontrar en el sitio web:
www.pokerstars.es/poker/tournaments/rules/
Tras una revisión exhaustiva de tu solicitud de reembolso, hemos determinado que te viste afectado en los siguientes eventos:
3306367296, 3306367151, 3306367150
Te consideramos un jugador valioso por lo que, como señal de buena voluntad y solo por esta vez, hemos realizado un crédito de €30.00 en tu cuenta por los torneos en los que te viste afectado negativamente.
Aunque hayamos hecho una excepción y hayamos reembolsado tus pérdidas en este caso, no podemos garantizarte que se vuelva a repetir en un futuro. En consecuencia, te rogamos que tomes las medidas necesarias para asegurarte una conexión a Internet estable.
Si necesitas ayuda con las desconexiones o con cualquier otro problema del software, asegúrate de adjuntar los archivos de registro en tu solicitud. Para ello:
- Computadora de escritorio: Ayuda → Archivos de registro → ENVIAR ARCHIVOS DE REGISTRO
- Móvil: Menú (Android) o Más (iOS) → Configuración y herramientas → Soporte → Enviar archivos de reg.
- Si usas la aplicación PokerStars Next Gen: Cuenta → Ayuda → Enviar archivos de reg.
Al hacerlo, tus archivos de registro se enviarán automáticamente. Es importante que nos los envíes cuanto antes, ya que se sobrescriben pasadas 48 horas.
De esta manera, nuestros especialistas técnicos pueden investigar y solucionar el problema.
Si tienes alguna pregunta, no dudes en contactarnos en cualquier momento.
Atentamente,
Ivan
Soporte de Pokerstars
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Has vuelto a abrir algún spin más o probado si tienes algún problema en mesas de cash?
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en cash no va el partycaption ni el pt4
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Buenas compañero, no tengo el mismo problema que tú, pero acabo de iniciar después de la actualziación y no puedo ver los huds, no me trackea las manos y todos los jugadores que tengo etiquetados me aparece el icono de "nota" pero las notas están vacías. No sé si tendrá algo que ver pero me ha ocurrido desde ahora mismo, ya que hace unas horas estaba jugando sin problemas.
Estoy en las mismas
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Buenas compañero, no tengo el mismo problema que tú, pero acabo de iniciar después de la actualziación y no puedo ver los huds, no me trackea las manos y todos los jugadores que tengo etiquetados me aparece el icono de "nota" pero las notas están vacías. No sé si tendrá algo que ver pero me ha ocurrido desde ahora mismo, ya que hace unas horas estaba jugando sin problemas.
nada estoy igual que vosotros
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La nueva actualización ha hecho destrozo, la hotkey de fold (que tenía en el boton derecho) ha dejado de funcionar y ahora cuando pulso me aparece el menú de cambiar color del tapiz.
Infumable..
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Yo identico, a mi si que me va la hotkey de fold pero antes tb me dejaba hacer x con la misma key. Ahora ya no.
Y mi HEM no capta las manos durante la session, o capta 6 de 70.
El import manual me ha funcionado pero tenia la stars cerrada, al mejor esta impediendo el software de acceder al fichero mientras juegas.
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Alguien ha conseguido solucionar algo?
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Parece que estan intentado solucionarlo, a mi ahora los spins se me abren sin problema (antes aparecia sit out), pero sigo sin hud y sin trakear manos.
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Me acaba de aparecer un aviso de que me he desconectado y no pude reconectar, mi conexion no ha tenido problemas, es de ellos. La ultima actualización esta petando PS.
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Mismos problemas que los compañeros en en las mesas de Cash, no me trackea las manos, los HUDs están mal y me aparece el símbolo de Nota en todos los jugadores que tengo marcados con colores.
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Mismo problema, me pongo sit out, y mis cartas no se ven. Me abonaron los spines después de contactar con ellos por el chat, pero idéntica contestación, por ser buen cliente, bla bla bla, le abonamos el importe, pero la próxima vez asegúrese de que su conexión funcione correctamente. Vamos apañaos...
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A mi no me pone sit out, pero no me funciona ni el HUD, ni el caption, ni trackea las manos y el audio según en spin, creo.
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Buenas compañero, no tengo el mismo problema que tú, pero acabo de iniciar después de la actualziación y no puedo ver los huds, no me trackea las manos y todos los jugadores que tengo etiquetados me aparece el icono de "nota" pero las notas están vacías. No sé si tendrá algo que ver pero me ha ocurrido desde ahora mismo, ya que hace unas horas estaba jugando sin problemas.
Hola. A mí me pasa parecido. Tras actualizar la aplicación de Pokerstars el PT ha dejado de importarme las manos. ¿Has conseguido solucionar el problema?
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a mi ademas me aparece diferente la colocacion de las mesas,aparte solo me aparece el hud en una mesa,pero no me trackea
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En mi caso no me funciona el starscaption, me carga el HUD (mal colocado) pero no se actualizan las manos (entiendo que pq no trackea, no lo he mirado en el PT4) y cuando se cambia un jugador de la mesa sigue con el HUD del anterior. También me ha salido dos veces el aviso de inactividad, de darle al botón de OK o te desconectas en 2 minutos, mientras tenía dos mesas de cash funcionando... xD
Estos de PS tienen que cambiar de informaticos ya.
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Menudo desastre! he jugado 2 min y he parado porque macho... ni hud ni nada iba bien xD
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hay visos de que se vaya a arreglar?
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otro también que no le va el PT4, en la carpeta donde se guardan las manos me aparece un "archivo" en vez de un documento de texto...
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atento aquí
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Parece que entre otras cosas han cambiado el formato del handhistory por eso el PT4 no puede importar las manos. Acabo de mandar un ticket a soporte.
Las manos se están guardando en un archivo sin extensión .txt que contiene las manos de todas las mesas. Para importar las manos lo he hecho via "Get Hands From Disk > Select Files"
Para que funcione PT4 de momento basta volver a la version anterior de Pokerstars. Por si alguien no sabe como hacerlo hay que ir a la carpeta donde está instalado Pokerstars y copiar el contenido de la carpeta "Backup" en la carpeta de instalación sobreescribiendo los arhivos.
Ejecutar directamente Pokerstars.exe en lugar de usar el icono del escritorio.
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Parece que entre otras cosas han cambiado el formato del handhistory por eso el PT4 no puede importar las manos. Acabo de mandar un ticket a soporte.
Las manos se están guardando en un archivo sin extensión .txt que contiene las manos de todas las mesas. Para importar las manos lo he hecho via "Get Hands From Disk > Select Files"
Para que funcione PT4 de momento basta volver a la version anterior de Pokerstars. Por si alguien no sabe como hacerlo hay que ir a la carpeta donde está instalado Pokerstars y copiar el contenido de la carpeta "Backup" en la carpeta de instalación sobreescribiendo los arhivos.
Ejecutar directamente Pokerstars.exe en lugar de usar el icono del escritorio.
hecho, y me vuelva a fun cionar el caption y el pt4
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Parece que entre otras cosas han cambiado el formato del handhistory por eso el PT4 no puede importar las manos. Acabo de mandar un ticket a soporte.
Las manos se están guardando en un archivo sin extensión .txt que contiene las manos de todas las mesas. Para importar las manos lo he hecho via "Get Hands From Disk > Select Files"
Para que funcione PT4 de momento basta volver a la version anterior de Pokerstars. Por si alguien no sabe como hacerlo hay que ir a la carpeta donde está instalado Pokerstars y copiar el contenido de la carpeta "Backup" en la carpeta de instalación sobreescribiendo los arhivos.
Ejecutar directamente Pokerstars.exe en lugar de usar el icono del escritorio.
Haciendo lo que comentas me vuelve a funcionar también, supongo que nos sirve hasta que lo solucionen del todo. Muchas gracias!
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Gracias, Pelu69
Runeando de nuevo sin problemas...
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Pero como cambian el formato de cómo se guarda el historial sin avisar ni nada? Esto es de locos xD
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Parece que entre otras cosas han cambiado el formato del handhistory por eso el PT4 no puede importar las manos. Acabo de mandar un ticket a soporte.
Las manos se están guardando en un archivo sin extensión .txt que contiene las manos de todas las mesas. Para importar las manos lo he hecho via "Get Hands From Disk > Select Files"
Para que funcione PT4 de momento basta volver a la version anterior de Pokerstars. Por si alguien no sabe como hacerlo hay que ir a la carpeta donde está instalado Pokerstars y copiar el contenido de la carpeta "Backup" en la carpeta de instalación sobreescribiendo los arhivos.
Ejecutar directamente Pokerstars.exe en lugar de usar el icono del escritorio.
no consigo ubicar la carpeta backup, esta en la carpeta PokerStars.Es?
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Parece que entre otras cosas han cambiado el formato del handhistory por eso el PT4 no puede importar las manos. Acabo de mandar un ticket a soporte.
Las manos se están guardando en un archivo sin extensión .txt que contiene las manos de todas las mesas. Para importar las manos lo he hecho via "Get Hands From Disk > Select Files"
Para que funcione PT4 de momento basta volver a la version anterior de Pokerstars. Por si alguien no sabe como hacerlo hay que ir a la carpeta donde está instalado Pokerstars y copiar el contenido de la carpeta "Backup" en la carpeta de instalación sobreescribiendo los arhivos.
Ejecutar directamente Pokerstars.exe en lugar de usar el icono del escritorio.
ya lo encontre perdona. Cual es la carpeta de instalacion?
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Parece que entre otras cosas han cambiado el formato del handhistory por eso el PT4 no puede importar las manos. Acabo de mandar un ticket a soporte.
Las manos se están guardando en un archivo sin extensión .txt que contiene las manos de todas las mesas. Para importar las manos lo he hecho via "Get Hands From Disk > Select Files"
Para que funcione PT4 de momento basta volver a la version anterior de Pokerstars. Por si alguien no sabe como hacerlo hay que ir a la carpeta donde está instalado Pokerstars y copiar el contenido de la carpeta "Backup" en la carpeta de instalación sobreescribiendo los arhivos.
Ejecutar directamente Pokerstars.exe en lugar de usar el icono del escritorio.
Estoy con el mismo problema. No me funciona ni HM2 ni el caption.
Es decir hay que copiar todos los archivos de la carpeta "Backup" (Gx, xc, etx...) en la carpeta raiz de Pokerstars y ya está?
Es que haciendo esto, es decir haciendo una copia en la raiz no me funciona.
Muchas gracias por la información.
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Parece que entre otras cosas han cambiado el formato del handhistory por eso el PT4 no puede importar las manos. Acabo de mandar un ticket a soporte.
Las manos se están guardando en un archivo sin extensión .txt que contiene las manos de todas las mesas. Para importar las manos lo he hecho via "Get Hands From Disk > Select Files"
Para que funcione PT4 de momento basta volver a la version anterior de Pokerstars. Por si alguien no sabe como hacerlo hay que ir a la carpeta donde está instalado Pokerstars y copiar el contenido de la carpeta "Backup" en la carpeta de instalación sobreescribiendo los arhivos.
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Si, ahí tiene que estar, esta es la ruta
C:\Program Files (x86)\PokerStars.ES\
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Estoy con el mismo problema. No me funciona ni HM2 ni el caption.
Es decir hay que copiar todos los archivos de la carpeta "Backup" (Gx, xc, etx...) en la carpeta raiz de Pokerstars y ya está?
Es que haciendo esto, es decir haciendo una copia en la raiz no me funciona.
Muchas gracias por la información.
Ya lo he conesguido. Copiaba la carpeta entera y tenia que copiar los archivos. Muchísimas gracias
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perfecto gracias esa la encontre, pero en que carpeta pego los archivos?
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Para que funcione PT4 de momento basta volver a la version anterior de Pokerstars. Por si alguien no sabe como hacerlo hay que ir a la carpeta donde está instalado Pokerstars y copiar el contenido de la carpeta "Backup" en la carpeta de instalación sobreescribiendo los arhivos.
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En esa carpeta tiene que estar la carpeta "backup", tienes que copiar el contenido de C:\Program Files (x86)\PokerStars.ES\backup\ a C:\Program Files (x86)\PokerStars.ES\
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Buenas gente, alguien sabría como hacerlo en el sistema operativo Mac? porque no encuentro la opcion, gracias de antemano
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Esta es su última respuesta, parace que para ellos está todo bien.🔥
Hola José:
Gracias por tu respuesta.
Lamentamos mucho escuchar sus problemas con nuestro software.
En lo que a nosotros respecta, no experimentamos ningún problema técnico.
En este caso, puede iniciar sesión en nuestro software y probar si todo está bien en nuestras mesas de dinero ficticio.
De esta forma no se arriesgará a perder dinero.
Por favor, infórmanos del resultado.
Atentamente,
Marcin
Soporte de PokerStars
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Ahora veo que ha salido una nueva actualización, espero que esté arreglado. Habrá que probar.
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Gracias
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Unos puntitos para este hombre!!
Mil gracias!!🙏
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Aquí mi último correo a Stars con su contestación correspondiente:
Hola José:
Gracias por comprobarlo.
Siento la falta de comunicación anterior, pero puedo asegurarte que cuando te informamos que no había problemas, aún no se había detectado el problema que había y por ello se te informo que no había problemas. Detectamos la situación posteriormente, peor nuestros desarrolladores ya están trabajando en ello.
Si tuvieses cualquier otra duda, no dudes en contactarnos nuevamente y haremos todo lo posible por ayudarte.
Atentamente,
Adrián
Soporte de PokerStars
------- Previous Email -------
From: Énfasis S.L <enfasis@live.com>
Sent: 11/22/2021 16:22:48"support@starsaccount.es" <support@starsaccount.es>
Subject: RE: PokerStars Support - Soporte de PokerStars
Buenas noches.
He probado con dinero ficticio y funciona bien, aparentemente. Luego he probado con dos spins de 0.25 y también he jugado sin problemas. Ahora lo que no me funciona es el HUD pero imagino que tendré que esperar a que PT4 saqué una nueva actualización. Por lo tanto, dejaré de jugar hasta que se produzca esa actualización y vuelva a funcionar todo correctamente.
De todos modos, Uds. dicen que no experimentan ningún problema técnico, pero he podido comprobar en los foros que muchos jugadores, el día de hoy, han sufrido los mismos problemas que yo, lo cual apunta a que sí que tienen un problema técnico causado por su última actualización, lo cual ya debe ser conocido dado que han lanzado una nueva actualización de su software esta misma tarde.
Agradezco su rápida respuesta, pero no estaría de más que reconociesen sus problemas, en lugar de decir que a ustedes les funciona todo bien. Eso haría más fácil y llevadera la espera hasta su resolución, en lugar de estar haciendo mil probaturas e investigaciones inútiles por parte de los jugadores.
Atentamente,
Alfonso Pérez Marcos.
"Mácfer"
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Muy buen email, Macfer
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SOLUCION A LOS PROBLEMAS:
Boton derecho en el icono de PS del escritorio y le das a "ubicacion del archivo"
Abres la carperta de backup, copias todo lo de dentro y lo pegas en la inmediatamente superior.
Le das a reemplazar y le das permiso.
Abres PS desde el icono de esa carpeta
Y ya esta
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Parece que han vuelto a la versión anterior, después de restaurar el backup abres normalmente y no actualiza nada.
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Para que funcione PT4 de momento basta volver a la version anterior de Pokerstars. Por si alguien no sabe como hacerlo hay que ir a la carpeta donde está instalado Pokerstars y copiar el contenido de la carpeta "Backup" en la carpeta de instalación sobreescribiendo los arhivos.
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Hola a todos,
Al igual que vosotros tenía varios de los problemas que habéis comentado, ya todos bien, pero algo no se soluciona, no se si tendrá algoque ver. Actualización de PS y de Pt4 y después de esto, ahora hay una opción que hace el soft que yo no tenía activa y es activar la mesa cuando pasa el ratón, el problema es que el PT4 hace cosas raras cada vez que pasa esto, se va el HUD y vuelve otra vez o se ve borroso o similar. No es nada grave pero es un coñazo. No se si a alguien mas le pasa. Repito que yo lo achaco a ambas actualizaciones. En Party no me pasa y el hud no me da problemas.
Gracias, saludos.
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Hola compañer@os!!
Sabeis si ya se ha arreglado el problema?? Yo hice lo que dijo Pelu69 de volver a la versión anterior y no he vuelto a actualizar, alguien dijo que si le dabas ahora al icono del escritorio ya no te pedía actualizar pero a mi me sigue saliendo, miedo tengo de darle 😆😆😆
Saludos!!
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Hola compañer@os!!
Sabeis si ya se ha arreglado el problema?? Yo hice lo que dijo Pelu69 de volver a la versión anterior y no he vuelto a actualizar, alguien dijo que si le dabas ahora al icono del escritorio ya no te pedía actualizar pero a mi me sigue saliendo, miedo tengo de darle 😆😆😆
Saludos!!
Puedes actualizar sin problema, está solucionado!
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Si, lo confirmo. Todo funciona correctamente si se actualiza.
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