Noticia para Poker-Red sobre pokerstars

22 respuestas
27/11/2013 10:39
1
tecnicu
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Bueno la movida el otro dia hice FT quedando 9º en el Warm up de 10€ en el cual se garantizaban 25k€ + 25 entradas de 200€ para el main event(5k€) dejo el lobby, donde se cubrio sobradamente el gtd:

Bien, pues la cosa es que hoy, dia siguiente miro mi cuenta y en el cajero tengo sumados los 424€ que me corresponde y mi sorpresa es al ver 160€T y ningun ticket ni nada.

Es decir en vez de darme la entrada para el ME de las ESCOOP de 200€ me han dado 160€T. Total, que mande un mail pidiendo explicaciones y solicitando los 40€T restantes, a lo que me contestan textualmente:

Quote:
Hola tecnicu:

Como habrás podido comprobar, hemos experimentado un fallo técnico en los torneos ESCOOP WarmUp debido al cual no se han acreditado las entradas para el Evento Principal ESCOOP como se había anunciado.

Aun así, la totalidad del bote de premios ha sido repartida a los jugadores por lo que, algunos jugadores han recibido más de lo que le correspondería y otros han recibido menos al no recibir la entrada que les correspondería.

Para solucionar este problema, hemos realizado los cálculos de la estructura de pagos incluyendo las entradas y vamos a acreditar a todos los jugadores que se han visto perjudicados la diferencia que le correspondería de no haberse producido el error técnico.

A continuación puedes ver una tabla detallada de las cantidades recibidas y las cantidades que se deberían recibir en función de las diferentes posiciones en el torneo.

Puedes comprobar en tu cuenta que te hemos acreditado en “Euros de torneo” la cantidad correspondiente a tu posición.

Posición % premio Premio actual (sin entradas) Premio supuesto (con entradas) Diferencia
6. 3.25% € 1,724.08 € 1,761.58 € 37.50
7. 2.25% € 1,193.59 € 1,281.09 € 87.50
8. 1.25% € 663.11 € 800.61 € 137.50
9. 0.80% € 424.39 € 584.39 € 160.00
10. 0.60% € 318.29 € 488.29 € 170.00
11. 0.60% € 318.29 € 488.29 € 170.00
12. 0.60% € 318.29 € 488.29 € 170.00
13. 0.45% € 238.72 € 416.22 € 177.50
14. 0.45% € 238.72 € 416.22 € 177.50
15. 0.45% € 238.72 € 416.22 € 177.50
16. 0.30% € 159.15 € 344.15 € 185.00
17. 0.30% € 159.15 € 344.15 € 185.00
18. 0.30% € 159.15 € 344.15 € 185.00
19. 0.26% € 135.27 € 322.52 € 187.25
20. 0.26% € 135.27 € 322.52 € 187.25
21. 0.26% € 135.27 € 322.52 € 187.25
22. 0.26% € 135.27 € 322.52 € 187.25
23. 0.26% € 135.27 € 322.52 € 187.25
24. 0.26% € 135.27 € 322.52 € 187.25
25. 0.26% € 135.27 € 322.52 € 187.25

Sentimos mucho las molestias que esto haya podido ocasionar.

Un saludo,
El Equipo de PokerStars.

logicamente esto no quedo asi y mande un nuevo mail diciendo que no me parecia justo y que debian de pagar lo que prometieron. A lo que me contestan:

Quote:
Hola Ignacio:

Gracias por tu correo.

Ten presente que al ganar el torneo T# 819078268, 'ESCOOP WarmUp 10 € [25.000 € + 25 seats Gtd, 1 reentry]' tu cuenta se acreditó con 424.38 EUR. Posteriormente recibiste en compensación 160.00 EUR en dinero T, por ajustes hechos a la estructura de pagos.

Como verás recibiste un total de 584.38 EUR para que te registres tu mismo en el torneo principal del ESCOOP. Notarás que recibiste mucho más de lo que cuesta la entrada al evento (200 EUR)

Para que corrobores esta información te incluyo una auditoría de juego que muestra estos créditos.

Si hay algo más que podamos hacer por ti, o tienes alguna pregunta adicional, por favor háznoslo saber y con mucho gusto te asistiremos.

Nuevamente lamentamos las inconveniencias con la estructura de pagos del torneo.

Atentamente,

Jaime
Servicio al cliente de PokerStars

De risa! Claro, como he ganado dinero tengo que poner yo los 40€ que tu no me quieres dar??? es que me parece increible, estoy indignado totalmente y esto no puede quedar asi.

Según tengo entendido por otro jugador en el Warm up de 100€ tambien paso lo mismo con el mismo resultado, y en el de 50€ no lo se pero supongo que si paso en estos dos en el otro tambien.

Queria si es posible que la escuela haga una noticia en poker-red o algo, que al menos se sepa lo que ha pasado y si alguien sabe que puedo hacer para reclamar lo que es mio pues agradeceria la ayuda.

Es que no creo que sea legal decir hay estos premios y cuando acabe el torneo decir que no, que son otros mas bajos. Es de chiste!! Yo si voy a un supermercado y en la etiqueta del producto pone 1€ y en la caja me quieren cobrar 2€ se lo digo a la cajera y comprueba que en la etiqueta efectivamente pone 1€ entonces me cobran 1€ pues aqui deberia de ser lo mismo.

Lo dicho estoy bastante decepcionado con pokerstars.es y planteandome no volver a jugar con ellos...

Gracias por haberme leido, y espero que se solucione.
Un saludo

27/11/2013 11:13
afilado
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Wow me sorprende mucho que esto pase en PS, siempre la he considerado la sala mas fiable, ademas no comprendo las explicaciones con las que quieren justificarse, matematica financiera avanzada oiga.

Sigo confiando en PS, quizas lo solucionen, aunque en los mails parecen algo tercos.

27/11/2013 11:35
PIOKARI
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Hola Astur, lo que entendemos nosotros es que por error han sumado el importe de las entradas al prizepool y eso ha hecho que se dé la siguiente la siguiente circustancia:

- El prizepool en € era mayor que el real ya que habían metido los 5k € como dinero en lugar de cómo entrada.
- Al ser mayor que el real y distribuido de una forma distinta por error, hubo jugadores que cobraron de más y otros que cobraron de menos.
- En tu caso particular cobraste por tu premio 40 € de más de lo que realmente te hubiera correspondido, por lo que una vez hechos los ajustes, te acreditan 160 € para completar los 200 € y que te inscribas tu mismo.

Basicamente, que de no haberse producido el fallo tu premio hubiera sido 384 € más la entrada de 200€: 584 €. Y tras el fallo tu premio es 424 € + 160 € de complemento, 584 €.

Así lo entendemos nosotros de lo que te comentan en los mails, no se si ahora lo ves igual.

Un saludo.

27/11/2013 11:57
tikoo0
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Están poniendo ellos dinero de su bolsillo para darte 160€ que habían ido al premio general y que alguien se había llevado que te correspondía a ti, por un fallo técnico.

Por lo que están obrando bien y no te están robando.

27/11/2013 12:17
Fribet
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Una duda PIOKARI, la entrada era 8.97+1.03 y hubo 4518 entradas + 1396 re-buys, lo que suma 5914 que hacen un pricepool de 53048.58€ que es el que aparece en la info del torneo, por tanto, donde estan esos 5k añadidos??

27/11/2013 12:28
tikoo0
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Una duda PIOKARI, la entrada era 8.97+1.03 y hubo 4518 entradas + 1396 re-buys, lo que suma 5914 que hacen un pricepool de 53048.58€ que es el que aparece en la info del torneo, por tanto, donde estan esos 5k añadidos??

Las entradas entran dentro del GTD. Por lo que si al premio total le quitas 5000€ de 25 entradas y le multiplicas por el 0,8% que corresponde el 9º clasificado da que tenía que haber cobrado 40€ menos.

27/11/2013 13:01
Fribet
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Pero entonces tiko eso es una estafa, porque si el prize pool es el generado por las entradas y estas superan el GTD, porque tienes que descontar nada luego si la sala no ha puesto nada de su bolsillo?

Yo lo que veo es que en la bolsa de premios stars no pone un centimo y luego hace calculos como si hubiera puesto dinero y hubiera que descontar de los 200 de las entradas, y al final no reparten ni la mitad del valor de esas 25 entradas, vamos una estafa.

27/11/2013 13:04
PIOKARI
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Pero entonces tiko eso es una estafa, porque si el prize pool es el generado por las entradas y estas superan el GTD, porque tienes que descontar nada luego si la sala no ha puesto nada de su bolsillo?

Yo lo que veo es que en la bolsa de premios stars no pone un centimo y luego hace calculos como si hubiera puesto dinero y hubiera que descontar de los 200 de las entradas, y al final no reparten ni la mitad del valor de esas 25 entradas, vamos una estafa.

Hola, no puede ser una estafa porque es lo que anuncian, un GTD de xxx euros, no un añadido.
Las entradas por tanto son parte del GTD, y el problema es que en vez de haber puesto xxx € de prizepool y las 25 entradas, han puesto todo al prizepool, y eso hace que haya pequeñas diferencias por los % de reparto que han arreglado poniendo el dinero extra y pidiendole al usuario que se inscriba él.

Un saludo.

27/11/2013 13:46
tecnicu
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Hola Astur, lo que entendemos nosotros es que por error han sumado el importe de las entradas al prizepool y eso ha hecho que se dé la siguiente la siguiente circustancia:

- El prizepool en € era mayor que el real ya que habían metido los 5k € como dinero en lugar de cómo entrada.
- Al ser mayor que el real y distribuido de una forma distinta por error, hubo jugadores que cobraron de más y otros que cobraron de menos.
- En tu caso particular cobraste por tu premio 40 € de más de lo que realmente te hubiera correspondido, por lo que una vez hechos los ajustes, te acreditan 160 € para completar los 200 € y que te inscribas tu mismo.

Basicamente, que de no haberse producido el fallo tu premio hubiera sido 384 € más la entrada de 200€: 584 €. Y tras el fallo tu premio es 424 € + 160 € de complemento, 584 €.

Así lo entendemos nosotros de lo que te comentan en los mails, no se si ahora lo ves igual.

Un saludo.
Hola Pio,

Lo primero gracias por contestar. Yo no lo veo asi, logicamente, a mi modo de verlo no se si es una estafa o no pero por lo menos puedo decir que se trata de publicidad engañosa. Me explico: Para ellos queda muy bien decir que en un torneo de 10€ el primero se lleva 8k y ademas una entrada de 200€ y una vez que estan repartidos los premios decir: "Ah no, que hubo un fallo tecnico, ahora te damos el dinero que nos de la gana y te aguantas.."

Si han cometido un fallo deberan asumirlo y pagar lo que prometieron, puesto que si no lo hacen estan falseando los premios anunciados. Yo me siento engañado pues yo pensaba que estaba jugando un torneo en el que los 25 primero ganaban una entrada de 200€ y de hecho eso cambia mucho la forma de jugar puesto que hay una burbuja mas y se notó y mucho desde que quedabamos 27 jugadores, si luego no cumplen ese premio hemos jugado adaptados a una situacion que no era real, y por supuesto podria haber cambiado el transcurso del torneo.

A ellos les sale muy gratis quedar muy bien diciendo repartimos 8k€ para el primero y los 25 primeros se llevaron una entrada de 200€ a parte del premio del torneo cuando no es verdad, y encima de todo no se entera nadie mas que los afectados...

Que pasaria si en vez de 200€ fuera una entrada para el EsPT como ya se hizo anteriormente? La repercusion por lo menos hubiera sido mayor y no te pueden decir despues del torneo que no te dan el premio que has ganado.

Me parece superinjusto y quisieron contentarnos como pudieron pero esto no deberia quedar asi...

Un saludo

27/11/2013 14:03
PIOKARI
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Hola astur, peor no entiendo una cosa, ¿porque piensas que no han cumplido? Quiero decir, los números dicen que en base a lo que ellos ofrecían (GTD incluido 25 entradas de 200 €) te han dado lo que te correspondía. Es verdad que en vez de haber sido 384 € más entrada de 200 € te han dado 424 € + 160 €, pero el resultante es el mismo no?

No trato de defenderlos, sólo que no veo la estafa, la verdad. Y lo que comentas de la burbuja es cierto, pero es que en realidad la había, de hecho te has llevado los 160 € que de no haber quedado en esa posición con la burbuja superada no te habrían dado.

Imo, creo que es una decisión adecuada al problema, en el que os completan con la cantidad exacta prometida y os dan exactamente lo que debiérais haber ganado, aunque evidentemente esto es personal y cada uno podrá tener una opinión distinta.

Un saludo.

Edito para clarificar: ""Ah no, que hubo un fallo tecnico, ahora te damos el dinero que nos de la gana y te aguantas..""
Bueno, es que no te dan el dinero que les da a gana, sino exactamente el dinero que te correspondía en base a lo que anunciaban

27/11/2013 14:20
powerofthe7
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Lo que creo que asturgoldboy quiere decir es que el considera un engaño ver que lo que ponía por quedar 9º eran los 424 euros y una entrada y a la hora de la verdad resulta que era un fallo técnico y aunque en las bases especificara las cantidades reales, lo que el veía en el lobby podría llevar a engaño.

Es algo parecido a lo que pasó con la última mano milestone donde en las mesas indicaban cantidades diferentes a las especificadas en las bases y algunos protestarony al final PS les pagó las cantidades que habían mostrado por error.

Los afectados quedaron contentos y PS dio una imagen inmejorable de cara al usuario, otra cosa es que lo vuelvan a hacer en este caso, que lo dudo y tampoco lo veo demasiado reprochable (Ni vi reprochable lo de la milestone pese a que si hubiera estado entre los afectados igual lo hubiera visto con otros ojos9

27/11/2013 15:12
tecnicu
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Lo que creo que asturgoldboy quiere decir es que el considera un engaño ver que lo que ponía por quedar 9º eran los 424 euros y una entrada y a la hora de la verdad resulta que era un fallo técnico y aunque en las bases especificara las cantidades reales, lo que el veía en el lobby podría llevar a engaño.

Es algo parecido a lo que pasó con la última mano milestone donde en las mesas indicaban cantidades diferentes a las especificadas en las bases y algunos protestarony al final PS les pagó las cantidades que habían mostrado por error.

Los afectados quedaron contentos y PS dio una imagen inmejorable de cara al usuario, otra cosa es que lo vuelvan a hacer en este caso, que lo dudo y tampoco lo veo demasiado reprochable (Ni vi reprochable lo de la milestone pese a que si hubiera estado entre los afectados igual lo hubiera visto con otros ojos9
This! es de lo que me quejo.

Aun asi quedar 9/4500 en este torneo y llevarte 585€ me parece algo bajo el premio no?

27/11/2013 15:42
Fribet
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En la info pone claramente y textualmente "Los 25 primeros se clasifican al evento principal ESCOOP " , pues yo no veo que los 25 primeros se hayan clasificado sin tener que poner ellos parte del premio que se han ganado ellos mismo.

Alguien me puede decir que diferencia hay entre este ultimo clasico y este? i.imgur.com/oFSXuQg.png

En los dos las entradas se mente en el garantizado, y sin embargo en el caso de las entradas al espt, el resultado es el esperado y no lo que han hecho en este ultimo.

27/11/2013 15:53
tikoo0
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Si no queréis entender el punto de vista de que las entradas estaban dentro del garantizado y que realmente esos 160€ son los que te corresponden... Dudo que haya algo que hacer.

Cada uno pensará si pokerstars obra bien o obra mal.

¿Me imagino que te gustaría más que te hubieran quitado 40€ del cajero y dado una entrada de 200€?

Y si 585€ es bajo, pero te olvidas que es un torneo de 10€ y has quedado 9º... (y son las .es).

@Fribet Realmente deberían haberles dado un ticket... Pero como no les iban a quitar el dinero que les habían dado de más, les han dado los €T en vez de ticket.

27/11/2013 16:01
kimikoloko
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Buenas Astur, la verdad que tras lo que explica Pio, parece que no se trata de 'estafa', puesto que efectivamente si has recibido la misma cantidad que abrias recibido de la otra forma no se puede considerar estafa.

Sin embargo, si que hay algo que ha funcionado mal, y es que duramte el tiempo que jugabas los premios que ponian en el lobby estaban mal publicados, como pasó con la millestone, no es estafa pero hay un error por parte de la sala.

Eso creo que tambien lo puede garantizar PIo, porque si durante el torneo el lobby pone 424 + entrada, y al final son 384 + entrada, existe por lo menos un error de la sala, por la que debería cuanto menos disculparse, y si quiere quedar bien pues como hizo con la millestone, ceder ese dinero debido a su error. Solo en caso de que todo se hubiese concertado a proposito cabria llamarlo estafa.

Por otro lado si que me extraña el reparto de premios que se hizo, es un torneo especial (por ser el Warm UP) pero no deja de ser 'el clasico' de todos los domingos.
Supongo que al garantizar 8000 al primero y 200 a los 25 primeros, el reparto qudó como quedó, siendo cuanto menos 'extraño'. Lo que hacía todavia más 'duro' el fallo que cometió la sala, esos 40 dolares pasan a ser casi un 8% del premio total que has recibido, y por eso creo que si que es importante.

No creo que por reclamaciones puedas conseguir demasiado, a no ser que te den la razón por presentar la imagen del lobby, como te he dicho esta mañana suerte.

27/11/2013 16:34
Fribet
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Por fin creo haberlo entendido, creo que lo que hacen es que si garantizan 5k a modo de esas 25 entradas, lo que suelen hacer es repartir premios quitando esos 5k de la bolsa de premios y entonces repartir la entradas, y es lo que deberian haber hecho.

Y lo que ha sucedido es que repartieron premios sin quitar esos 5k, y por ello a los 25 primero no se les da 200 de la entrada, si no el equivalente de calcular su % quitando 5k y sumar 200.

Creo que es eso lo que quereis decir, y aun considero que entonces recibio lo que se merecia, la manera de hacerlo deberia ser la primera y no esta ultima que crea esta discursion y al lado de los 25 primero que ponga claramente + entrada como para el estrellas.

27/11/2013 20:53
tecnicu
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Buenas Astur, la verdad que tras lo que explica Pio, parece que no se trata de 'estafa', puesto que efectivamente si has recibido la misma cantidad que abrias recibido de la otra forma no se puede considerar estafa.

Sin embargo, si que hay algo que ha funcionado mal, y es que duramte el tiempo que jugabas los premios que ponian en el lobby estaban mal publicados, como pasó con la millestone, no es estafa pero hay un error por parte de la sala.

Eso creo que tambien lo puede garantizar PIo, porque si durante el torneo el lobby pone 424 + entrada, y al final son 384 + entrada, existe por lo menos un error de la sala, por la que debería cuanto menos disculparse, y si quiere quedar bien pues como hizo con la millestone, ceder ese dinero debido a su error. Solo en caso de que todo se hubiese concertado a proposito cabria llamarlo estafa.

Por otro lado si que me extraña el reparto de premios que se hizo, es un torneo especial (por ser el Warm UP) pero no deja de ser 'el clasico' de todos los domingos.
Supongo que al garantizar 8000 al primero y 200 a los 25 primeros, el reparto qudó como quedó, siendo cuanto menos 'extraño'. Lo que hacía todavia más 'duro' el fallo que cometió la sala, esos 40 dolares pasan a ser casi un 8% del premio total que has recibido, y por eso creo que si que es importante.

No creo que por reclamaciones puedas conseguir demasiado, a no ser que te den la razón por presentar la imagen del lobby, como te he dicho esta mañana suerte.
Es esto, yo me quejo de que me siento engañado, no estafado, puesto que estaba jugando pensando que habia unos premios X que no eran tales y lo que mas mal me parece son las maneras con las que me han respondido...Sin mas, solo creo que al menos deberia de enterarse todo el mundo y deberia por lo menos de publicarlo alguien

28/11/2013 11:58
DLostAlRi…
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¿Y que deberian de hacer cuando su servidor un dia deja de funcionar correctamente y se producen numerosas caidas a lo largo de una tarde? ¿Devolverte el rake de los mtts jugados o tambien el buy in?

28/11/2013 12:28
afilado
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Las cosas como son, no creo que haya mala voluntad con esto en PS, pero un poco engañoso y confuso si que es todo el asunto.

28/11/2013 14:05
kimikoloko
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DLost, Pstars no tiene problema para devolver el BI de los torneos que no se pueden jugar por caída del servidor, suelen ser bastante efectivos en ese tema.

Por tanto parece si cabe más extraño que hayan tomado esta decisión tan impopular, para un torneo que ellos mismos habian utilizado para dar bombo a las SCOOP, que por cierto bastante publicidad les estan dando.

28/11/2013 14:15
DLostAlRi…
Cash Project
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DLost, Pstars no tiene problema para devolver el BI de los torneos que no se pueden jugar por caída del servidor, suelen ser bastante efectivos en ese tema.

Por tanto parece si cabe más extraño que hayan tomado esta decisión tan impopular, para un torneo que ellos mismos habian utilizado para dar bombo a las SCOOP, que por cierto bastante publicidad les estan dando.

Pues a mi me ocurrio eso y no me devolvieron el BI solo el rake, bien es cierto que los mtts se celebraron pero fue una caida tras otra e imaginate el panorama y el tilt...

28/11/2013 15:43
kimikoloko
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Pues lost, he hablado por lo que me ha pasado a mi, y las vexces que ha sido un fallo de la sala, me lo han devuelto sin problemas, incluso en alguna occasión sin reclamarlo siquiera.

Siento que no haya sido igual para tí, es más he leido a gente que tras no jugar un torneo, en el que estaban registrados, pòr algún tipo de circustancia. Han reclamado y les han develto ese BI, eso lo he leido no me ha pasado.

Yo hablo de torneos que no se han jugado, pero tambien recuerdo uno que se paró un montón de tiempo y se retomó y tambien me lo devolvieron.

28/11/2013 21:10
magico1973
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wow 27h de torneo...

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