Problemas ecopayz

Hola buenas vengo a comentar un problema que ha tenido un amigo con este monedero para ver si alguien le puede ayudar y para que sepáis que ha pasado.

Él tenía ahí parte de su bank desde hace tiempo y cuando ha querido moverlo no le han dejado diciendo que tenía que verificar la cuenta (ya lo había hecho anteriormente hace mucho tiempo). Manda todos los documentos que le van pidiendo pero no se la verfican y se la terminan cerrando con el bank dentro. Mi amigo ha intercambiado muchos correos con ellos para pedirles una explicación de porque ocurre esto pero no le dan ninguna respuesta concreta la última ha sido " lo siento la información que nos pide es confidencial" Xd

No se si alguien puede saber que pasa porque yo esto no lo había visto nunca que un monedero hiciera esto sin dar ninguna explicación. No se si ha habido algún cambio en los términos o condiciones que haya podido hacer que mi amigo pierda ese dinero porque llevaba ahí metido un tiempo, pero tenía todo verificado. Creo que este monedero es de UK y con el brexit igual han cambiado algo de las condiciones.

A ver si alguien le puede echar una mano.

Saludos y gracias de antemano