Problema rakeback

Me pasa lo mismo y cuando hablo con soporte no saben resolverlo.

Estamos igual, y me dijeron que no me podian asegurar que me vayan a reestablecer lo jugado hasta que se normalice asi que por el momento fuera de las mesas.

A mi ayer dia 7 me conviertieron los puntos que tenia acumulados automaticamente a cash.

El unico problema que tengo ahora es que no encuentro forma  humana de ver el historial de cashbacks desde ayer.

He generado mas de 4500 puntos, lo que supondrian 3x 15eur en cashback pero no hay forma de ver el historial de transacciones de cashback.

De hecho, en el chat de sporte te dicen que lo puedes mirar dentro del cliente de poker en: History/Profile/My account/Loyality Points History/.... pero es mentira, a me aparece la conversion que me hicieron de los puntos restantes ayer dia 7 y ni rastro de las transacciones de cashback.

Alguien sabe si es posible ver el historial de cashbacks recibidos con el nuevo sistema implementado?

Lo vi, pero el problema es que ahora no obtenemos vpps, sino status points, por lo que en amount of vpps debited siempre saldrá 0.

El rakeback no lo están pagando. He hablado hoy con el soporte y dicen que son conscientes y que están intentando solucionarlo. Según me dicen pagarán el rakeback que nos deben de estos días pero habrá que esperar a ver si es cierto.

Copio y pego lo que me dicen desde la sala. Habra que esperar y ya esta! 

Hi Alec, welcome to our messenger service. There is a known tech issue with the points conversion at the moment which the poker team are working on. There has been a couple of teething problems with the new system that we are hopeful to resolve as quickly as possible.

We are still waiting on more information, but accounts will be updated as soon as possible.

I apologise for any inconvenience it may cause in the meantime.

Yo veo en Missions que tengo para liberar cierto bono Gold RB 35 ,luego libero, sale la navesita,pero en cashier o software no encuentro donde queda reflejado eso.A todos os esta pasando lo mismo?  Ademas no puedo saber si recibi el dinero o no,ya que jugando ni llevo control del cajero.

A mi me estan dando 25 puntos por cada euro de rake

y cada 1250 puntos me dan 15 euros de rakeback.

Por ende me dan 15 euros por cada 50 de rake. 

Lo que seria un 30% de rakeback y no 35%.

Efectivamente están dando un 30, pero ellos lo promocionan como si dieran un 35

Me ha pasado similar, me salen dos misiones de Gold,una por 10 y otra por 5 , y algunas de silver ,cosa que no entiendo.

Ahora en la web pone que dan 17.5€ al llegar a 1250 puntos. Así sí que sería un 35% de rb.

También me han adjudicado un par de bonos de cantidades bastante aleatorias. Quizás puede ser en compensación al dinero que faltaba.

Justamente me acaba de pasar eso tb jaja ,me aparecio un bono y calculo es por el mismo motivo ,asi que de momento muy contento con la sala .

Yo también he tenido problemas. He calculado que la semana pasada del 6 al 12 he rakeado en la sala más de 1200 euros lo que corresponderían a mas de 420 euros de rakeback al 35%, sin embargo, hace tres días me abonaros cantidades aleatorias como ya comentó un compañero arriba; en total suman 226 euros lo que me abonaron, lo que no está ni cerca de ser el 35%.

Ya he escrito a soporte y me dicen que lo van a checar pero que sea paciente. 

Por otra parte ya me he percatado que cada que lleno la barra de las misiones de 1250 puntos donde dice que son 10 euros, me abonan 15 (antes había otra de 5 euros que se llenaba en paralelo a la de 10 euros pero ya sólo aparece la de 10 euros). El punto es que 15 euros por 1250 puntos me da un 30% de Rakeback ya que por cada euro de rake se generan 25 puntos. 50euros x 25puntos  = 1250  puntos; tendría que recibir 17.50 euros cada vez que llene una barra para que encaje el 35% de Rakeback. 

Bueno, mientras, he estado escribiendo a soporte a cada rato y si hay algo claro es que la gente que responde te contesta a lo que dios le da a entender y de maneras automatizadas ya cuando les haces ver que están en este caso pagando mal terminan siempre diciendo que van a revisarlo con sus superiores o con otros departamentos y que responderán por correo electrónico. 

P.D. 

Edito para agregar la última respuesta que me han dado por correo electrónico:

Hola Ivan,

En referencia a tu consulta, te informamos que algunas actualizaciones de la oferta de Poker entraron en vigencia. Próximamente los clientes Gold VIP nivel 11 y 12 recibirán 17.50 dólares por cada conversión de 1250. Actualmente estamos experimentando algunos problemas con la conversión automática y parece que todavía tenemos algunos clientes como usted que reciben 15 dólares en lugar de 17.50. Esto es algo que se está investigando y esperemos lanzar una solución para esto pronto. Le informamos que estamos al tanto del problema y estamos trabajando para solucionarlo.

Los fondos faltantes se agregarán manualmente a tu cuenta una vez que se haya resuelto el asunto. Lamentamos las molestias ocasionadas. Gracias

A mí me dieron 15 dólares al llegar a 50 euros de Rake jajaj es que parece que depende el día, ya me marea hacer las cuentas la verdad.

Sabes si hay alguna forma de contacto,que no sea el chat en vivo ? ...pues  que te hacen preguntas de por que crees que recibiste la cantidad mala de rakeback etc...

La primera vía siempre será por chat. Trata de tener todos tus datos a la mano como el rake que hiciste, el rakeback que recibiste, la cantidad que te hace falta etc. También dejarles claro que ya tenemos el Nivel Gold porque te dirán que tienes que jugar lo necesario para llegar a él. 

En pocas palabras si te ven titubear te responderán cualquier cosa, pero si insistes con todos los argumentos a la mano te responderán por correo que después te abonarán todo. 

La primera vía siempre será por chat. Trata de tener todos tus datos a la mano como el rake que hiciste, el rakeback que recibiste, la cantidad que te hace falta etc. También dejarles claro que ya tenemos el Nivel Gold porque te dirán que tienes que jugar lo necesario para llegar a él. 

En pocas palabras si te ven titubear te responderán cualquier cosa, pero si insistes con todos los argumentos a la mano te responderán por correo que después te abonarán todo. 

Tras unos días que estaban pagando 17.5€ por cada 1250 status points, tengo la sensación de que he dejado de recibir el rakeback desde ayer. A alguien más le pasa?

A mi sólo me pagaban 10eu por cada 1250 puntos desde hace como 2 semanas, hoy día hablo con soporte y me compensaron con $2.5 y llevo jugando 20s y 10s un montón la última semana... que chistosos 

Excelentes noticias, se agradece la gestion. Gracias!

Hola, tengo un problema con el rakeback en esta sala, el ultimo pago que recibi de rakeback fue el martes 14 si no recuerdo mal y despues no he recibido ninguno mas, lei este hilo y vi lo de los problemas que estaban teniendo, y me espera hasta hoy pensando que hoy lo solucionarían pero tampoco y contacto con el chat de la sala y no me solucionan nada, a ver si alguien sabe algo. Gracias.

Un saludo!

Algo similar , solo agregar que me pusieron un Bono , que se libera  en bloques de 17,50 EU  a ritmo de 1250 SP (o 50eu en concepto de rake pagado )

A alguno le pagaron las diferencias con el rakeback recibido el mes pasado? 

No nada (solo ese bono, que creo sera el nuevo RB ),y hable con el soporte via chat por el tema de la diferencia, y nada no saben responder o dan vueltas .

A mi algo me han dado, pero ni idea cuanto es. Hoy al abrir el soft me dieron $50.

Al parecer con ese nuevo bono de 17.50 eu se soluciona todo no?

A mi me pagaron 32eu, aunque tampoco tengo idea de cuanto me debian xD... 

Alguien sabe hacer los cálculos para ver si efectivamente el nuevo RB es 35% ? 

Si, ahora esta bien. Te dan 25 puntos por cada euro de rake y al llegar a 1250 te devuelven 17.5