Bloqueo cuenta justificacion: conductas en contra del Juego Responsable durante el juego
Hola, necesito ayuda...ayer decidi abrir de nuevo una cuenta en bwin para una posible promocion y me dijeron que cerrase antes mi cuenta de partypoker la cual llevo jugando varios años con 0 problemas. Al abrirse la cuenta en bwin me hicieron tipico test de "ludopatia" y una vez acabado decidi ingresar 600 euros por paypal y se me bloqueo la posibilidad de ingresar. Hable con soporte y me dijeron que mi cuenta estaba cerrada por decision empresarial a si de simple, decidi hablar por chat y la conversacion fue surrealista insistiendo que era una decision empresarial y que no podia ser reversible, les explique por un correo que me dedicaba de manera profesional al poker por eso verian muchas transacciones en mi antigua cuenta de party y me envian esto:
Yo flipando al final decido hablar con party para recuperar mi cuenta de ayer y me dicen que sin problemas pero que necesito borrar mi cuenta de bwin, lo cual los de bwin realmente no me han cerrado la cuenta sino esta como "bloqueada" y que ellos no pueden hacer nada respecto a lo que les comento el mal trato de bwin, hoy he decidido hablar con soporte y la conversacion ha sido esta:
Hasta que punto es legal todo esto? realmente pueden acusarme de algo que no es real y prohibirme no solo no jugar en bwin sino no poder jugar en partypoker otra vez cuando justo ayer aun todavia seguia jugando como siempre con problemas durante 2 años? Necesito que me asesore alguien que hacer en estos motivos...la verdad llevo una tildada de locos y estoy algo frustado porque es como si hablase con un NPC.
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Totalmente legal.
Cualquiera de las 2 partes puede decidir. Tú puedes decidir no jugar ahí y Bwin decidir que tú no juegues ahí.
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Hola, te dejo mi punto de vista por si te sirve de ayuda, pero seguramente algún encargado de Educapoker sabrá responderte mejor.
Personalmente creo que nos hemos quedado bastante de brazos cruzados y vemos como cada vez que empiezan a regular o `tocar´ en este sector es a peor sin lugar a dudas, y en este caso los dos últimos Reales Decretos aprobados y que afectan al sector del juego privado han dejado una situación muy complicada.
Bwin es una marca que principalmente está relacionada con las apuestas deportivas y Partypoker más para casino y poker, a pesar de pertenecer efectivamente a la misma empresa.
Al darte de alta en Bwin como nuevo jugador y depositar el máximo diario permitido de 600€, muy probablemente les han saltado todas las ``alarmas´´ o mecanismos de Juego Responsable, y para ahorrarse futuros problemas, directamente te han cerrado la cuenta.
El tema es que en el último Real Decreto aprobado, creo y no estoy seguro, pero que un jugador no puede depositar más de 200€ si no está completamente verificado y ya pasa al máximo diario cuando está completamente verificado.
En tu caso desconozco si estabas completamente verificado en Bwin, con toda la documentación aprobada y los límites de depósito claros, pero si directamente te has dado de alta y has depositado, como digo, es probable que haya surgido todo este problema.
Lo que no tiene sentido es que no puedas volver a jugar en Partypoker y espero que la situación se arregle.
Estamos en una etapa que o mucho cambian las cosas o las casas de apuestas deportivas y salas de poker pueden empezar a perder bastantes clientes, con todas la regulaciones y limitaciones que han impuesto, además de que los apostadores deportivos que sean medio semiprofesionales, directamente les han cerrado el chiringuito con limitaciones de dinero absurdas para las apuestas, ya no hablamos directamente de apostadores profesionales deportivos porque en España es imposible dado que limitan las cuentas directamente a los ganadores.
Lo dicho si alguien te puede servir de más ayuda que te comente.
Un saludo, suerte con la situación y ya nos comentas si se resuelve.
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05/05/2023 22:04
Hola, te dejo mi punto de vista por si te sirve de ayuda, pero seguramente algún encargado de Educapoker sabrá responderte mejor.
Personalmente creo que nos hemos quedado bastante de brazos cruzados y vemos como cada vez que empiezan a regular o `tocar´ en este sector es a peor sin lugar a dudas, y en este caso los dos últimos Reales Decretos aprobados y que afectan al sector del juego privado han dejado una situación muy complicada.
Bwin es una marca que principalmente está relacionada con las apuestas deportivas y Partypoker más para casino y poker, a pesar de pertenecer efectivamente a la misma empresa.
Al darte de alta en Bwin como nuevo jugador y depositar el máximo diario permitido de 600€, muy probablemente les han saltado todas las ``alarmas´´ o mecanismos de Juego Responsable, y para ahorrarse futuros problemas, directamente te han cerrado la cuenta.
El tema es que en el último Real Decreto aprobado, creo y no estoy seguro, pero que un jugador no puede depositar más de 200€ si no está completamente verificado y ya pasa al máximo diario cuando está completamente verificado.
En tu caso desconozco si estabas completamente verificado en Bwin, con toda la documentación aprobada y los límites de depósito claros, pero si directamente te has dado de alta y has depositado, como digo, es probable que haya surgido todo este problema.
Lo que no tiene sentido es que no puedas volver a jugar en Partypoker y espero que la situación se arregle.
Estamos en una etapa que o mucho cambian las cosas o las casas de apuestas deportivas y salas de poker pueden empezar a perder bastantes clientes, con todas la regulaciones y limitaciones que han impuesto, además de que los apostadores deportivos que sean medio semiprofesionales, directamente les han cerrado el chiringuito con limitaciones de dinero absurdas para las apuestas, ya no hablamos directamente de apostadores profesionales deportivos porque en España es imposible dado que limitan las cuentas directamente a los ganadores.
Lo dicho si alguien te puede servir de más ayuda que te comente.
Un saludo, suerte con la situación y ya nos comentas si se resuelve.
Hola amigo gracias por la respuesta. Si que fue mas o menos como comentas, yo verifique mi identidad con DNI y pase el tipico test de responsabilida del juego y tal..y quizas el error como comentas fue insta meter 600 euros y saltaron las alarmas, tampoco pense que fuese a pasar nada ya que es la tonica habitual de la salas, esperare un tiempo para ver si entran en razon pero por ahora sigo igual...
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Mucho animo, es super desagradable tener un problema con las cuentas y que los del soporte te vacilen, ademas de lo que supone en trafico de .es no tener cuenta en alguna de las salas.
Siempre he pensado (igual en mi ignorancia) que con lo del "juego regulado" se preocuparon mucho de cobrarnos, pero no vi obligaciones por parte del operador para que estemos protegidos. Que no tengas un Telf. de atencion al cliente cuando pueden tener muchisimo dinero tuyo retenido...
Ellos pueden llegar a tener interes en que jugadores ganadores no jueguen en su sala (sobretodo perfil bumhunter, que no rakee a tope), solo que aun no hay precedentes como por ejemplo en apuestas deportivas.
Un saludo y espero que se solucione!
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09/05/2023 16:26
Mucho animo, es super desagradable tener un problema con las cuentas y que los del soporte te vacilen, ademas de lo que supone en trafico de .es no tener cuenta en alguna de las salas.
Siempre he pensado (igual en mi ignorancia) que con lo del "juego regulado" se preocuparon mucho de cobrarnos, pero no vi obligaciones por parte del operador para que estemos protegidos. Que no tengas un Telf. de atencion al cliente cuando pueden tener muchisimo dinero tuyo retenido...
Ellos pueden llegar a tener interes en que jugadores ganadores no jueguen en su sala (sobretodo perfil bumhunter, que no rakee a tope), solo que aun no hay precedentes como por ejemplo en apuestas deportivas.
Un saludo y espero que se solucione!
Gracias tio!
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Muy buenas compañero,
Te escribo porque me encuentro en una situación identica a la tuya y me gustaría saber si te han dado una solución desde alguna de las dos salas.
Yo llevaba jugando en partypoker bastante tiempo y decidí ponerme en contacto con ellos para cerrar la cuenta y abrir una nueva en bwin. Al crearme una nueva en bwin, no me han dejado ni hacer el primer deposito, alegan que están en su derecho de cerrarme la cuenta y eso han hecho.
Ahora voy a intentar recuperar mi antigua cuenta de party una vez eliminen la de bwin pero me da que me voy a quedar sin poder jugar en la red...
A ver si tenemos suerte y alguien de la escuela o con buenos contactos nos puede echar una mano.
Un saludo.
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