Pokerstars no me da mi dinero

He puesto un titulo sensacionalista para ver si alguien sabe que puedo hacer..el tema es el siguiente..hice un ingreso en stars el dia 15 que el banco me cobro pero stars me dijo que se habia rechazado..mire la info en la pagina del banco y me habian hecho el cargo..me puse en contacto con stars y primero me dijeron que era un cargo por autorizacion..pero no era asi ya que contacte con el banco y me dijeron que estaba procesado.. me volvi a poner en contacto con paymentservices de stars y nada lo mismo que se habia rechazado..me puse en contacto con el banco y me facilitaron una serie de datos : id del terminal,n° de referencia,id del establecimiento y otro que no me acuerdo y ademas me aportaron 2 documentos(movimiento de la tarjeta y movimientos en cuenta)que certificaban que el cargo se habia efectuado,documentos firmados por el banco...i stars sigue en lo suyo..de momento he cerrado la sala y no la volvere a tocar si no me solucionan esto..a alguien le paso alguna vez??sabeis donde puedo presentar una demanda?en consumo?es que soy un fish de estas cosas..

A los que habeis llegado hasta aqui gracias y cualquiera que aporte información se lo agradecere!!

Saludos!!