No me contestan en atencion al cliente

Hace un par de semanas me puse en contacto con ellos para ver si podia desbloquear mi cuenta que llevaba inactiva desde 2013 y la cual me hice siendo aun menor de edad. Se ve que no llegue a ni ingresar ni hacer nada solo registrarme  por probar (tonteria de crio de 17 años) y me dijeron por llamada que no pasaba nada, que me cambiarian la fecha y me darian una contraseña para volver a entrar y me desbloquearian la cuenta y que esperase 24 horas. Llevo esperando casi 2 semanas una respuesta y cada vez que llamo al numero, el contestador automatico en la parte que dice “si su problema es sobre su cuenta marque 1...etc” no detecta cuando marco 1 ni ningun numero y me lo sigue repitiendo hasta que cuelga. Tampoco me contestan a los correos que les he enviado a soporte y he enviado varios. Es normal esto o debo de pensar que una empesa seria como Sportium simplemente ha hecho algo tan infantil como bloquearme sin darme una solucion?