Problema al intentar hacer log in en el software

Hola!

Os cuento un problema que estoy teniendo desde hace unos 10 dias a ver si  alguien mas le ha pasado y encuentro la solucion.

Al abrir el software,no me aparece el recuadro donde se introduce el usuario y la contraseña.Salen como unos puntos suspensivos y al cabo de unos segundos pone que "por favor compruebe mi conexion a internet".

Problemas de internet no tengo,todo lo demas me funciona sin problema.

Me puse en contacto con el soporte y la solucion que me daban era desinstalar todo y volver a instalar.Lo hice y nada seguia pasando lo mismo.Me han dicho que estan estudiando mi caso y que ya me daran una respuesta.

En mi cuenta puedo entrar desde la opcion jugar sin descarga o desde el movil,osea que problema de la cuenta tampoco es.