Soporte Winamax - ¿Necesitas ayuda?

26/11/2018 10:47
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En este hilo, nuestro equipo de soporte atenderá tratará de resolver vuestros problemas.

No os olvidéis de darnos vuestro nombre de usuario (en este hilo, o por mensaje privado).

26/11/2018 14:11
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Pau0074
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Hola,

He escrito dos correos a soporte enviando una copia de mi DNI y de mi ultima factura de internet. Quería validar la cuenta antes de hacer un deposito. No he recibido respuesta. Tengo la ID validada pero la dirección no. Soy español viviendo en Tailandia. No quiero jugar y luego tener problemas al retirar.

Ayuda!

Saludos,

Pau

26/11/2018 15:46
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284 mensajes

Hola,

He escrito dos correos a soporte enviando una copia de mi DNI y de mi ultima factura de internet. Quería validar la cuenta antes de hacer un deposito. No he recibido respuesta. Tengo la ID validada pero la dirección no. Soy español viviendo en Tailandia. No quiero jugar y luego tener problemas al retirar.

Ayuda!

Saludos,

Pau

 

Buenas tardes, Pau:

¿Podrías decirnos tu nombre de usuario para que podamos realizar las comprobaciones necesarias?

Un saludo

 

26/11/2018 16:41
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Pau0074
31
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si, mi nombre de usuario es StickyChips

26/11/2018 18:33
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si, mi nombre de usuario es StickyChips

Hola de nuevo, Pau0074:

Tras realizar las verificaciones necesarias, te informamos de que es aconsejable que nos envíes un documento en el que aparezca tu dirección transcrita al alfabeto latino; ya que al estar escrito en tailandés no podemos proceder a validarlo.

Un saludo

27/11/2018 02:46
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Pau0074
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Lamento leer eso. Es el único documento que puedo facilitar con mi dirección. Como comprenderá en Tailandia las facturas son en tailandés. En otra sala me ha valido. Quería hacer educapuntos en su sala a diario. Si el no es definitivo tendré que buscar otra alterativa. Me duele mucho.

Saludos,

Pau

27/11/2018 10:14
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Lamento leer eso. Es el único documento que puedo facilitar con mi dirección. Como comprenderá en Tailandia las facturas son en tailandés. En otra sala me ha valido. Quería hacer educapuntos en su sala a diario. Si el no es definitivo tendré que buscar otra alterativa. Me duele mucho.

Saludos,

Pau

Buenos días, Pau:

Tras transmitirle tu caso a nuestro departamento de Seguridad nos confirman que al ser un jugador español es más que suficiente con la verificación de tu DNI. Si en el momento de hacer algún reintegro necesitaran realizar alguna verificación adicional, el documento que deberías transmitir sería un justificante de titularidad de tu cuenta bancaria, Skrill o Neteller.

Un saludo 

 

29/11/2018 04:03
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Pau0074
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Gracias por la información. Teneiendo en cuenta eso, viviendo en tailandia no se si puedo solicitar el justificante de titularidad de mi cuenta en España asi que abriré una cuenta skrill o Nettler. 

04/12/2018 09:37
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projas
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hola! ya he creado mi cuenta en winamax pero no utilice el link de edukapoker aunhay posibilidad de asociarlos, aun no hago mi primer deposito.

saludos

 

04/12/2018 10:06
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Hola projas , todavía podemos añadirte.
¿Podrías darme tu nombre de usuario?
Puedes comenzar a jugar, a final de semana te añadiremos y recuperarás tus educapuntos.

Un saludo.

 

04/12/2018 10:22
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projas
18
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pedronic aun tengo otro problema no me deja hacer mi primer deposito con mi cuenta neteller me da error.

 

04/12/2018 14:38
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Hola projas, eso es porque tu cuenta no está completamente validada. Como jugador no residente, debes enviarnos tu documentación (pasaporte, carnet de conducir, tarjeta de seguridad social, o un documento de identidad) y un justificante de domicilio.

Un saludo.

 

04/12/2018 16:17
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projas
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hola! ya los mande estoy a la espera, entonces cuando pueda depositar ya tendre vinculadas las dos cuentas?

Gracias

 

04/12/2018 16:23
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projas
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ya no tengo que hacer nada mas aqui en Educa?

 

05/12/2018 10:09
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hola! ya los mande estoy a la espera, entonces cuando pueda depositar ya tendre vinculadas las dos cuentas?

Gracias

 

Hola projas, a final de semana tendrás tus cuentas vinculadas independientemente de si depositas o no.
Solo tienes que esperar.
Un saludo.
 

05/12/2018 14:07
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Winamax
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Cash Project
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Hola MAMUTT7, he trasladado tus sugerencias.
Un saludo.

05/12/2018 17:17
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projas
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5 mensajes

Hola! La verdad no he podido verificar mi cuenta me esta costando ya que no hay servicios en mi casa que esten a mi nombre, mande un estado de cuenta de mi tarjeta de credito y no lo aceptaron, no aceptan mi cedula de identidad que es el documento por excelencia donde sale la direccion tampoco aceptan mi licencia de conducir, por ultimo mande mi partida de nacimiento con una factura de servicio que esta a nombre de mi papá y pos aun espero respuesta, se me esta complicando hacer el primer deposito, no se si por aquí me pueden ayudar en algo.

Saludos cordiales 

05/12/2018 18:25
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Winamax
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Cash Project
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284 mensajes

Hola! La verdad no he podido verificar mi cuenta me esta costando ya que no hay servicios en mi casa que esten a mi nombre, mande un estado de cuenta de mi tarjeta de credito y no lo aceptaron, no aceptan mi cedula de identidad que es el documento por excelencia donde sale la direccion tampoco aceptan mi licencia de conducir, por ultimo mande mi partida de nacimiento con una factura de servicio que esta a nombre de mi papá y pos aun espero respuesta, se me esta complicando hacer el primer deposito, no se si por aquí me pueden ayudar en algo.

Saludos cordiales 

 

Hola Projas, acabamos de validar tu cuenta con éxito. Puedes proceder a realizar el depósito.

Si sigues teniendo problemas para depositar, te pedimos por favor hagas llegar una captura de pantalla donde se muestre el problema a nuestro soporte (soporte@winamax.es).

Un saludo.

05/12/2018 23:41
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lOjOl__2
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Hola,en algun sitio ser explica como subir manos al foro con el replayer de Winamax.

05/12/2018 23:42
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lOjOl__2
26
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Quisiera saber como se suben a este foro y a facebook,gracias.

06/12/2018 12:47
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Hola,en algun sitio ser explica como subir manos al foro con el replayer de Winamax.

Hola 18 lOjOl__2,
en la propia mesa, debes hacer clic en el historial de manos (ver captura).
Una vez allí, simplemente debes hacer clic en el rectángulo azul  "Comparte", y copiar el enlace que aparece en "Comparte esta mano". Luego podrás pegarlo donde lo desees.

Si ya tienes el identificador de la mano, puedes introducirlo aquí y verás aparecer el enlace de la mano para que puedas compartirlo.

Un saludo.

06/12/2018 19:27
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lOjOl__2
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223 mensajes

Gracias.

Un saludo.

06/12/2018 19:41
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lOjOl__2
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223 mensajes

Disculpa,cuando le das a share te salen dos opciones,share que es para copiar y pegar en cualquier pagina verdad? y para que se utiliza embed?.

Un saludo.

06/12/2018 20:03
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lOjOl__2
26
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Hola,lo intento pegar en el replayer y me sale un mensaje:Ajustese al formato solicitado.

07/12/2018 10:00
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Disculpa,cuando le das a share te salen dos opciones,share que es para copiar y pegar en cualquier pagina verdad? y para que se utiliza embed?.

Un saludo.

Hola  lOjOl__2,
Share es para compartir la mano, te proporciona un enlace que puedes enviárselo a cualquier persona para que lo vea haciendo clic sobre él.  Embed es para integrar la mano en un servidor web y que se muestre el replayer directamente.

Hola,lo intento pegar en el replayer y me sale un mensaje:Ajustese al formato solicitado.

¿Puedes enviarme una captura de pantalla ilustrando la situación?

Un saludo.
 

30/12/2018 21:02
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Antoñito92
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Hola,sobre agosto cree una cuenta en winamax por probar haber que tal se jugaba en la sala, la use bastante poco porque usaba mas 888poker,la cree sin asociarla a educapoker porque no me di cuenta para poder usarla y que me dieran educa puntos, resulta que al darme cuenta borre la cuenta de winamax para poder crear una nueva asociada a educapoker. Ahora que tengo la cuenta nueva que la cree a traves del enlace de educapoker y estoy jugando mas serio en ella resulta que la cuenta que esta asociada a educapoker es la antigua, nose si se asoció por el correo o porque pero estoy jugando y no consigo educapuntos para poder seguir subiendo en la escuela, y la anterior cuenta ya esta borrada. La cuenta anterior mi nick era agallar la borre y me mandaron un correo que se había borrado correctamente y ahora la nueva cuenta que cree a traves del enlace de educapoker el nick es agallar92, pero en educapoker en el apartado de salas me sale el nick antiguo nose porque...

31/12/2018 10:54
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Antoñito92
18
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Hola,sobre agosto cree una cuenta en winamax por probar haber que tal se jugaba en la sala, la use bastante poco porque usaba mas 888poker,la cree sin asociarla a educapoker porque no me di cuenta para poder usarla y que me dieran educa puntos, resulta que al darme cuenta borre la cuenta de winamax para poder crear una nueva asociada a educapoker. Ahora que tengo la cuenta nueva que la cree a traves del enlace de educapoker y estoy jugando mas serio en ella resulta que la cuenta que esta asociada a educapoker es la antigua, nose si se asoció por el correo o porque pero estoy jugando y no consigo educapuntos para poder seguir subiendo en la escuela, y la anterior cuenta ya esta borrada. La cuenta anterior mi nick era agallar la borre y me mandaron un correo que se había borrado correctamente y ahora la nueva cuenta que cree a traves del enlace de educapoker el nick es agallar92, pero en educapoker en el apartado de salas me sale el nick antiguo nose porque...

Asunto arreglado! Gracias

31/12/2018 14:23
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zzmidway
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Cum-Laude
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¿El bono de winamax de hasta 500€ es al 100%?, usease cuanto dinero tengo que ingresar para que me den los 500, ¿con 500 ya vale?

31/12/2018 15:04
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roberts9462
20
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100 mensajes

Cuando se envian los informes de los jugadores que han rakeado enla sala ? Lo digo porque yo aun no he recibido los 25.000 + 2.500 EP ,y hice el 1€ de rake el viernes de la semana pasada.

y por lo que me dijeron estaba bien vinculado

 

Gracias y buen fin de año a todos


 

31/12/2018 17:58
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¿El bono de winamax de hasta 500€ es al 100%?, usease cuanto dinero tengo que ingresar para que me den los 500, ¿con 500 ya vale?

Para obtener el bono de 500 € debes ingresar 500 €.
Tienes toda la información relativa al bono de primer depósito aquí.
Un saludo.

01/01/2019 13:03
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gustavocta
19
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6 mensajes

Hola buenos dias, tengo problemas para ingresar a mi cuenta, me dice que la contraseña no es correcta, voy a la pestaña de soporte he ingreso mi mail: 

Por motivos de seguridad, no puedes restablecer tu contraseña.
Por favor, contacta con el soporte cliente.

me podrias ayudar? desde ya muchas gracias!

usuario: gustavocta

01/01/2019 23:24
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musicianon
21
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115 mensajes

Buenas, he ido a hacer cashout y me ha salido un mensaje que si hago la retirada no puedo optar al Winamax bonus series XXIII,pero no encuentro ese bono en ningún sitio, está disponible para todos o es sólo para franceses?

02/01/2019 11:32
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284 mensajes

Hola buenos dias, tengo problemas para ingresar a mi cuenta, me dice que la contraseña no es correcta, voy a la pestaña de soporte he ingreso mi mail: 

Por motivos de seguridad, no puedes restablecer tu contraseña.
Por favor, contacta con el soporte cliente.

me podrias ayudar? desde ya muchas gracias!

usuario: gustavocta

Hola gustavocta, se trata de una medida de seguridad.
Hemos enviado un enlace a tu correo para que puedas modificarla.
Un saludo.

02/01/2019 11:34
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284 mensajes
Buenas, he ido a hacer cashout y me ha salido un mensaje que si hago la retirada no puedo optar al Winamax bonus series XXIII,pero no encuentro ese bono en ningún sitio, está disponible para todos o es sólo para franceses?

 

Hola musicianon,
encuentra aquí los detalles del bono: www.winamax.es/winamax-modo-de-empleo_bonos_bono-poker-winamax-series

Saludos.

02/01/2019 12:49
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littleboy27
20
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7 mensajes

Hola ; 

Una duda referente a las Hotkeys de la sala ; no he encontrado la manera de utilizar las acciones de check y fold por separado ( en dos hotkeys distintas ) . es posible? o tienen que ir juntas en una misma hotkey sin mas opción ?  

02/01/2019 13:18
Rango Básico
aitorescu
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Hola;

No me dan EPs de winamax y creo estar correctamente registrado. ¿Me lo podrias verificar? Mi alias es Luzas.

Gracias

02/01/2019 14:32
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Luiisao7
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Hola,

simplemente quería saber si estoy bien trackeado en la sala. Creo que he seguido todos los pasos y he generado el rake mínimo pero no recibo EPs, es una situación similar a la de aitorescu.

Mi alias es Luiisao7.

Muchas gracias!

02/01/2019 16:53
Rango Área 51
Esquiu EP
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Estáis los dos vinculados, pero ninguno habéis pasado nunca de 1€ diario de rake. Hasta que no lo hagáis no recibiréis los EPs del depósito, en caso que lo hayáis hecho Lo explicamos en estos links:

https://www.educapoker.com/foros/general/salas-poker/winamax/duda-puedo…

https://www.educapoker.com/foros/general/salas-poker/winamax/duda-no-me…

02/01/2019 17:36
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Hola ; 

Una duda referente a las Hotkeys de la sala ; no he encontrado la manera de utilizar las acciones de check y fold por separado ( en dos hotkeys distintas ) . es posible? o tienen que ir juntas en una misma hotkey sin mas opción ?  

Hola littleboy27, no es posible: tienen que ir juntas en la misma hotkey.
Saludos.

03/01/2019 09:33
Rango Básico
27call
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94 mensajes

Buenos días!

Me registré ayer por la noche para aprovechar la promoción de los 30€ de bienvenida sin depósito, pero no los veo por ningún lado.

Mi usuario es: eltiopep

Me registré desde el navegador windows edge después de borrar cookies y todo.

Podéis comprobarlo?

Ya me decís alguna cosa.

Gracias de antemano.

Saludos.

03/01/2019 13:41
Rango Básico
gustavocta
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muchas gracia!!

03/01/2019 15:06
Rango Básico
Antoñito92
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Hola tube un problema que me solucionaron del nick que estaba trackeado era un nicak antiguo de una cuenta que borre porque no estaba registrada con educapoker, el nick ya es el correcto pero no actualiza los eps, el cambio me lo hicieron el dia 31,ya hice sobradamente el euro de rake para los primeros eps y pone que tengo que confirmar la cuenta cuando ya esta confirmada... Adjunto una captura

03/01/2019 15:41
Rango Básico
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Hola agallar92, estás bien trackeado, tu cuenta aparece correctamente asociada a Educapoker.
Saludos.

03/01/2019 16:45
Rango Área 51
Esquiu EP
Profesor
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19.433 mensajes
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Buenos días!

Me registré ayer por la noche para aprovechar la promoción de los 30€ de bienvenida sin depósito, pero no los veo por ningún lado.

Mi usuario es: eltiopep

Me registré desde el navegador windows edge después de borrar cookies y todo.

Podéis comprobarlo?

Ya me decís alguna cosa.

Gracias de antemano.

Saludos.

No has puesto tu alias en el paso 2:

https://www.educapoker.com/salas/winamax

03/01/2019 18:25
Rango Básico
Antoñito92
18
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Hola agallar92, estás bien trackeado, tu cuenta aparece correctamente asociada a Educapoker.
Saludos.

Si estoy correctamente trackeado porque no actualiza eps y porque ne pone que la cuenta esta verificada? Cuando llevo jugando en la sala mas de una semana y e pasado el rake que me pedia

03/01/2019 23:22
Rango Blue
tikoo0
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Hola agallar92, estás bien trackeado, tu cuenta aparece correctamente asociada a Educapoker.
Saludos.

Antoñito92 wrote:
Si estoy correctamente trackeado porque no actualiza eps y porque ne pone que la cuenta esta verificada? Cuando llevo jugando en la sala mas de una semana y e pasado el rake que me pedia

 

Es 1€ de rake en 1 día. No sirve sumar varios días para llegar.

04/01/2019 00:25
Rango Básico
Antoñito92
18
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Hola agallar92, estás bien trackeado, tu cuenta aparece correctamente asociada a Educapoker.
Saludos.

Antoñito92 wrote:
Si estoy correctamente trackeado porque no actualiza eps y porque ne pone que la cuenta esta verificada? Cuando llevo jugando en la sala mas de una semana y e pasado el rake que me pedia
tikoo0 wrote:

 

Es 1€ de rake en 1 día. No sirve sumar varios días para llegar.

Sii lo e pasado e echo mas de 1€ de rake en un día por eso e esperado haber si actualizaba pero sigue sin hacerlo

04/01/2019 09:25
Rango Área 51
Esquiu EP
Profesor
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Cum-Laude
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Hola.

Según los informes no lo has pasado nunca.

Un saludo.

04/01/2019 09:58
Rango Básico
Antoñito92
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Hola.

Según los informes no lo has pasado nunca.

Un saludo.

Vale gracias! Fallo mio
Un saludo

04/01/2019 14:50
Rango Básico
Luiisao7
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Hola,

según mis cuentas ayer contabilicé 1,14€ de rake generado, de forma  que hoy sí debería tener los 2.500 EPs + los 25.000 EPs del depósito inicial, pero sigo sin conseguir dichos EPs. Es posible que me haya equivocado y no haya llegado al rake mínimo pensando que sí lo he hecho pero mi duda es la siguiente:

Según Educa Poker mi cuenta en la sala Winamax no está verificada,  con lo cuál el problema puede que venga de ahí, no lo sé. He revisado de nuevo el apartado "Salas de Poker > Winamax"y he visto que en el punto 3, después de señalar que me he registrado en la sala a través del link de EP y tras indicar mi alias correctamente, todavía estoy pendiente de confirmación del alias. Me registré en la sala el día 25/12. Si esto es así, entiendo que no podéis recibir mi informe de rake (aunque supere el Euro mínimo) ya que no figuro como un usuario registrado en la sala no? Lo digo en referencia a que antes de ayer me comentabais que no había generado el rake mínimo y quizás es ese el motivo.

Mi alias es Luiisao7.

Muchas gracias y un saludo!

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